维护金融消费者的合法权益是一项长期工作，保护消费者权益无小事。为进一步增强金融消费者理性消费意识和风险责任意识，有效防范化解金融风险，提升社会公众的金融素养，浦发银行南京分行始终秉持“五心”服务理念，持续推进金融知识宣传教育工作，广泛宣扬金融消费者权益保护意识，以守护好社会公众和金融消费者的资金财产安全为责任担当，为构建稳定的金融市场和良好的金融环境不断贡献“浦发力量”。

　　线上线下齐发力 开展“守住钱袋子”活动

　　2022年6月7日上午9时，浦发银行南京分行在秦淮区五老村街道淮海路社区广场开展“普及金融知识 守住钱袋子”宣传活动。

　　作为2022年“守住钱袋子”活动月系列活动之一，浦发银行南京分行的工作人员通过现场播放征信主题公益微视频、问答互动、发放折页、接受咨询等老百姓喜闻乐见的方式，向到场的五十余位社区群众，重点普及了珍爱信用记录、保护个人信息、防范电信诈骗等金融知识，活动还穿插进行了深受老年朋友喜欢的群众文艺表演，受到了社区居民的热烈欢迎，活动在一片欢声笑语中圆满落幕。

　　浦发银行南京分行还通过在营业厅播放活动月宣传标语、海报，在厅堂因地制宜开展宣传咨询活动；分行还统一制作了电子宣传素材，积极向人民银行投稿，同时在分行公众号发布和转发相关素材，在线上线下共同掀起活动月宣传高潮。今后，浦发银行南京分行将持续做好“守住钱袋子”主题宣传活动，积极扩大普及覆盖面和影虫草鹿鞭王那买响力。

　　全行上下 全面推动金融市场高质量发展

　　保护好金融消费者合法权益是金融机构永恒的主题。浦发银行南京分行作为有责任感的金融机构，积极践行初心使命，切实履行保护金融消费者合法权益的责任担当，不断创新消费者教育与保护的宣传形式、丰富宣传内容、提升宣传实效，在进校园、进乡村、进社区等方面持续发力，不断增强金融消费者在理财市场中的参与感和获得感，以实际行动，推动南京金融市场高质量发展。

　　根据监管部门相关要求及浦发总行统一部署，浦发银行南京分行第一时间成立以分行一把手行长为组长，办公室、法律合规部、零售业务部、网络金融部、零售信贷部、运营管理部、分行信用卡部等相关部门负责人为组员的金融消费者权益保护活动领导小组，统筹推进相关工作。

　　浦发南京分行办公室联动服务中心通过活泼多样的形式积极开展以反诈为主题的金融知识普及宣教，并在做好疫情防控的情况下结合“三进”展开宣传，不断提升金融消费者保护自身权益能力。

　　形式新颖 提升金融消费者保护自身权益能力

　　针对金融消费者的权益保护教育，已不再是硬生生的“说教式”讲座，而是寓教于乐、形式新颖的活动。

　　浦发银行南京分行于3月3日走进明故宫社区。金融知识宣传小分队队员引导市民通过扫描二维码学习《2021金融消费权益保护典型案例》电子期刊，通过典型案例让市民了解作为金融消费者的八大权利；通过讲解最新的电信诈骗手段让市民掌握防范电信诈骗、非法集资的方法；向老年人讲解金融助老“六个一”承诺，并宣传江苏银行业适老服务工作举措；向市民宣讲征信知识，让大家注意保护自己信用，避虫草鹿鞭王主要成分免通过“黑中介”修复信用；并向市民介绍2015新版人民币防伪特征，告知辨别假币的方法和遇到假币后的正确处理方法。此次活动共有110余位以老年人为主的社区群众进行了咨询。

　　今年3月5日，浦发南京北京西路支行及辖属龙江支行联合白云园社区，参加了“广播社区行，真情暖人间”凤凰街道“学雷锋”公益广场活动，通过现场提供免费测量血压的契机，向社区居民宣传反假、反诈、远离非法集资等金融知识。

　　3月虫草鹿鞭王多少一盒12日植树节，浦发江阴支行走进江阴市城中社区开展金融知识普及宣传活动。活动现场，宣讲员耐心解答过往消费者的疑问，现场发放消费者金融知识普及宣传资料，引导客户扫描二维码学习《2021金融消费权益保护典型案例》电子期刊，并通过讲解新型电信诈骗手段、金融助老“六个一”承诺、个人征信保护方法及重要性、反洗钱、存款保险等金融知识，进一步提高了消费者金融素养，增强消费者风险防范意识。活动现场共有100余位以老年人、学生为主的社区群众参加了咨询。

　　3月14日，浦发镇江学府支行骨干员工走进宝塔山社区居家养老服务中心，讲解反假及防诈骗知识，分发金融知识折页，解答老年群体疑问，取得了较好的宣传效果。

　　走进企业 提高员工风险防范意识

　　越是细微处，越能彰显为民服务温度，越需要拿出实招硬招。浦发银行持续推进金融知识宣传教育工作，广泛宣扬金融消费者权益保护意识。今年以来，浦发银行南京分行深入基层，走进企业，走到人民群众中去。

　　今年3月7日，浦发南京城西支行走进南京电信公司办公楼内，在员工食堂设置宣传点，通过发放宣传折页、面向员工讲解等方法重点宣传了存款保险制度，提高员工风险防范意识。

　　浦发常州分行营业部走进合作企业某新材料有限公司，主要面向外来务工人员宣传支付安全、防诈骗、理性投资等金融知识，帮助企业员工维护好自身合法权益。

　　浦发银行镇江分行始终把“以客户为中心”作为一切工作的出发点和落脚点，将保护消费者权益工作作为履行社会责任和推动全行高质量发展的重要措施，诚实守信、合规经营，为地方经济高质量发展贡献更多力量。近年来，该行常态化深入企业，宣传金融消费者权益保护意识。2018年至今，该行积极投身放心消费创建工作，先后荣获市级、省级放心消费创建活动先进单位和示范单位称号。

　　每天3·15 建立金融消费者权益保护长效机制

　　服务不止3·15 ，每天都是3·15。

　　浦发银行南京分行建立起金融消费者权益保护长效机制，持续积极做好相关工作。该行将营业厅堂消保工作宣传常态化，持续加大金融消费者权益保护工作考核力度，要求网点始终保持好“金融知识普及宣传栏”的宣传功效，把播放金融消费者权益保护宣传视频常态化，并通过员工向客户发放宣传折页、接受客户咨询、开展厅堂金融知识普及微沙龙等方式保证宣传广度、力度。同时，持续开展“金融消费者权益保护”宣传工作。南京分行将在后期的各项金融知识宣传活动中，持续加强对金融消保工作的宣传，不断扩大金融消费者的受众面，树立金融机构在大众心目中的良好形象。

　　浦发银行全行上下，已把保护金融消费者权益根植进每一位浦发员工的心里，把“3·15”服务作为长效机制来抓，切实履行着保护金融消费者合法权益的责任担当，为客户打造我们身边“可信赖的银行”。

　　秉持“五心” 爱心支援抗疫一线

　　在疫情防控紧张形势下，社区工作者、医护人员、志愿者日夜奋战在抗疫一线，对防疫用品需求迫切。得知消息后，浦发银行盐城分行积极筹备，及时获取防疫物资的购买渠道并加快采购。3月23日，盐城分行行领导带队，向聚龙湖社区捐赠一批防疫物资，助力社区一线工作人员开展核酸检测、疫情执勤，共同抗击疫情。

　　疫情防控关乎你我，每个人都是疫情防控链条上的一环。浦发银行盐城分行党委要求各员工严格遵守社区、物业的防控规定，主动配合测温、出示健康码等防控措施;鼓励党员干部带头，配合社区做好抗疫志愿者，当好自己健康的第一责任人，也为他人的健康上一把加固锁，更为疫情防控出一份力。

　　惠企利民 多措并举推进减费让利

　　在保护金融消费者权益，履行金融机构担当的同时，浦发银行南京分行持续践行“支付降费，让利于民”初衷，切实落实减费让利各项政策举措，通过支付降费推动营造一流营商环境，不断提升服务水平，为助力国民经济高质量发展发挥积极作用。

　　为切实贯彻落实国务院关于降低小微企业和个体工商户支付手续费的工作部署，浦发银行南京分行主动承担惠企利民责任担当，多措并举扎实做好支付手续费减费让利工作，将“支付降费，让利于民”真正落到实处。

　　2021年6月，中国人民银行、银保监会、发展改革委、市场监管总局印发《关于降低小微企业和个体工商户支付手续费的通知》（银发〔2021〕169号），中国支付清算协会、中国银行业协会发布《关于降低小微企业和个体工商户支付手续费的倡议书》。政策涵盖了银行账户服务、人民币结算、电子银行、安全认证工具、银行卡刷卡、ATM取现、票据业务等使用频率较高、企业诉求强烈的支付领域，实实在在助力小微企业和个体工商户轻装上阵、渡过难关。2021年三季度，支付降费政策已在江苏省全面落地实施。

　　相关政策落地以来，浦发银行积极强化惠企利民责任担当，做好支付手续费减费让利工作。在协会发布《倡议书》的当天，该行同步在官方网站、网上银行、手机银行等渠道以醒目方式发布响应公告。为坚决落实降费措施，做到应减尽减，该行的ATM跨行取现手续费措施已于2021年7月24日起实施，其他降费措施均于2021年9月30日起实施。此外，该行还严格按照《商业银行服务价格管理办法》要求，在官网做好ATM跨行取现手续费调整信息公示、客户告知和解释说明，保障金融消费者知情权。

　　吴晓军 喻雯